Duša Limunda – korisnička podrška *dame*

Da li smo se ikad pitali ko su ti ljudi iza slušalice Limunda; ljudi koji su spremni da saslušaju, posavetuju i reše problem u bilo koje doba dana i noći?

To su mladi, požrtvovani, saosećajni i energični ljudi, koji vole Limundo i žive za njega i njegove članove. Oni marljivo rade da bi Limundovci obavljali kupoprodaju osećajući se bezbedno.

Pitala sam dame iz Limundo korisničke podrške

Hristina, često radiš noćnu smenu – kako na to gledaš?
Volim kada prepoznam iskrenost u razgovoru sa Limundovcima;
kada osetim koliko im je moja pomoć važna, nijedna smena ne pada mi teško
(mada mi ova nije omiljena, priznajem :) ).

Mnogi prijatelji me pitaju kakva mi je to smena i zašto mi uopšte radimo do 24h, kome smo tada potrebni.
Ja im tada kažem da je Limundo specifičan, Limundovci ga koriste najviše nakon posla, kada su kod kuće i opuštaju se. Ukoliko im tada zatreba neka pomoć, savet ili sugestija, mi moramo biti tu da pomognemo.
Mada na sajtu postoje odgovori na (skoro) sva pitanja, članovi više vole razgovor – ljudsku reč da ih uteši i da zajedničkim snagama rešimo neki spor. čitaj dalje

Tehnologija u pozadini nove registracije – data mining&machine learning

Rudarenje podacima

"Kopanje po podacima"

U prethodnim blogovima smo pisali o unapređenju sistema registracije i uvođenju posebnog sektora za prevenciju prevara koji će se sastojati od psihologa, kolega iz korisničkog i IT-ja uz podršku advokata. Spomenuli smo i početak primene sofisticiranih metoda data mining-a i machine learning-a, ali tom prilikom nismo objasnili šta to znači, pa smo se susretali sa brojnim pitanjima Limundovaca.
Pokušaću da dam kratak i dovoljno dobar odgovor – a o njihovoj efikasnosti i primeni u informacionim tehnologijama pisaće neko od kolega iz IT-ja u narednom periodu. čitaj dalje

Promene nam pomažu da rastemo

Glavna prednost e-trgovine u odnosu na off-line trgovinu
je lakoća i brzina kupovine.  Ukoliko lakoću prati briga
i nepoverenje, e-trgovina ne može da uspe.

Zbog toga se Limundo, od samih početaka,
bacio u strogu verifikaciju i provere korisnika
kako bi sprečio zloupotrebe i obezbedio sigurnu kupovinu.

Stariji Limundovci (po Limundo stažu) sećaju se verifikacije
putem kodova
koji su slati poštom kako bi se verifikovala adresa člana.

Verifikacioni kod

Verifikacioni kod

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Oni malo mlađi (po Limundo stažu) sećaju se verifikacije
putem fiksnog telefona
, dok oni, uslovno rečeno “najmlađi”
(po Limundo stažu) i najbrojniji znaju za vreme provere putem lične karte.

92 % Limundovaca su provereni članovi.

Svaki korisnik koji je poslao ličnu kartu  dobijao je titulu proveren član.
Korisnički servis često dobija pitanja tipa “Kako je ovaj član proveren
a ima 3 negativne ocene a ja sa 200 pozitivnih nemam tu oznaku?”.

Termin “Proveren”  je zbunjivao članove. Članovi su se nosili mišlju da
Limundo garantuje za pouzdanost svih proverenih članova ili da je
kupovina kod člana koji nosi oznaku „proveren“
100% sigurna bez obzira na ostale okolnosti. Nažalost i pored svih naših težnji
da članovima obezbedimo bezbednu kupovinu
ne možemo na ovaj način garantovati za pouzdanost članova.

Zašto se menjao način verifikacije?

Promene su nužne!
Nešto što je juče bilo dobro i dovoljno
sutra može da predstavlja ozbiljan bezbednosni rizik.

Praksa je pokazala da sadašnji sistem, iako dosta bezbedan, nije bio savršen.

Shvatili smo da sadašnjim načinom registracije od članova, možda,
tražimo previše (slanje ličnog dokumenta jeste velika stvar)
a da ne dajemo za uzvrat onoliko koliko zapravo i možemo.

Cilj?

Promene u registraciji imaju za glavni cilj veću bezbednost za korisnike
uz  manje nihovog angažovanja
oko registracije.

Iako se možda čini da od lične karte nema bolje provere
(i mi smo to mislili na početku), praksa je pokazala da su za sprečavanje
zloupotreba efikasnije druge metode provera,
koji nisu direkno vezane za lični dokument.

O konceptu promena ste čitali u  Olginom blogu
a o samim metodama će tek biti reči u danima koji dolaze.

Pa da zajedno rastemo, kupujemo i prodajemo još bezbednije.

Oslobodi se neželjenih novogodišnjih poklona

Znate li onaj osećaj kada dobijete duksericu od tetke iz Bosanske Krupe
koju ne biste ni na maskembalu nosili?
(primer nije slučajan, jedino što mi je tetka iz Danilovgrada namig)

Kao i svake godine do sada i ove smo imali 2 Božića i 2 Nove godine.

Bilo je to pravo vreme za kupovinu poklona sebi i drugima
što je dovelo do nagomilavanja stvari koje nam možda baš i neće trebati.

Da, Poklonu se ne gleda u oči, ali ipak…
moj prijateljski savet je da se tih predmeta oslobodite,
a sigurno znam da ćete se uz to zabaviti i zaraditi!
čitaj dalje

Šta obući za Novu godinu? Zar opet (?!)

Šta obući za Novu godinu pitanje je koje bar jednom godišnje progoni pripadnice ženskog pola (i roda).

Kažem bar jednom zato što u Srbiji nikada nije dovoljno povoda za slavlje pa Novu godinu dočekujemo dva puta. Oba puta moramo biti posebne, zasijati punim sjajem, biti kraljica večeri (dopuni niz sintaksom iz ženskih magazina) što kod mene izaziva ospice, a devojkama muke, htele to da priznaju ili ne.

Stilisti kažu da u novogodišnjoj noći imamo pravo dati sebi oduška i izaći van ustaljenih okvira. Zato tada devojke mnogo češće posežu za šljokicama, trakicama za glavu, haljinama čudnog kroja, specifičnim nakitom ili svim tim u kombinaciji.
čitaj dalje

Primarno načelo Limunda

U godinama rada koje su iza nas,
kao primarno načelo uspostavili smo sigurnost svih korisnika.
Svakog od 185.000 korisnika pojedinačno.
Sigurnost postižemo internim bezbedonosnim procesima ali i u saradnji sa
relevantnim državnim institucijama (sudstvo, policija, ministarstva).

Zahvaljujući upravo procedurama provere prilikom registracije
170.939 članova ima znak proveren član.
Preko 92% Limundo članova ima taj status – to je naša svakodnevnica.
S obzirom da toliko veliki procenat predstavlja proveren član,
a sam naziv ponekad stvori sliku da Limundo za člana garantuje
(i pored svih mera, to ne možemo), odlučili smo da
ukinemo termin proveren član (od 17.01.2012
.).

Intenzivirali smo saradnju sa policijom, javnim tužilaštvom,
poverenikom za informacije od značaja; Pronašli nove partnere
poput Pošte koji će nam omogućiti dalji rast i razvoj.
Sa rastom Limundo kompanije postojeći sistem registracije članova
je postao nefunkcionalan i sa sobom je nosio previše rizika.

Stoga smo se odlučili i da promenimo sistem registracije (od 17.01.2012.).
Biće udoban i lagodan za sve poštene i časne ljude (preko 99%)
koji omogućavaju razvoj e-trgovine u Srbiji.

O tome kakav će biti za onaj preostali procenat
ovog puta ću reći ovoliko:

  1. Limundo tim radi svih 365 dana u godini u tri smene od 08.00
    do 24h. Oformili smo poseban sektor za prevenciju prevara koji uključuje
    psihologa, kolege iz korisničkog i IT-ja uz značajnu podršku advokatske kancelarije.
  2. Kao IT firma smo odlučili da se bavimo sofisticiranim metodama provere
    bazirane na data mining i machine learning metodama.
  3. Ostvarili smo partnerske odnose sa Upravom policije, sudstvom i
    tužilaštvom. Spaja nas zajednički cilj – razvoj e-trgovine u Srbiji
    kao svetlog mesta koje je plodno tle za razvoj preduzetništva i obrazovanje.
Limundo tim

Limundo tim

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Obećavam: radićemo i dalje unapređivati sistem.
Svakog dana ćemo učiti i napredovati.