Odlučila sam se da posetim E-trgovinu 2012 jer, po meni, daje najbolji koktel: stručnih predavanja, znanja, kompanijskog pristupa, novih lica i druženja. O onima koji su izabrali Share više na Kupindo blogu.

Od predavanja su na mene najjači utisak ostavili:

• Dragana Đermanović
• Dragan Varagić
• Nedim Šabić
• Žarko Ptiček

Palić

Momci iz Univerexporta sa novim sistemom Elakolije su učinili da više ne teglim hranu od marketa do kuće i zaista me obradovali sjajnom uslugom koju pružaju. Aerogaga je svojom prezentacijom samo utvrdila svoju poziciju u mom srcu i zadržala me kao zadovoljnog korisnika usluga. Pomenula bih i osveženje u vidu iskustva u prodaji sa Amazona i E-bay-a koje su nam prenele devojke iz Abakus Link d.o.o koje na nedeljnom nivou prodaju 6.000 -7.000 predmeta putem tih sajtova.

Sve ovo je bilo začinjeno razgovorima na panel diskusijama i kasnije na okruglim stolovima za ručavanje i dogovorima iz kojih se kuvaju i zakuvavaju novi projekti i ideje sa Gemius-om, Infostudom, TheCity.rs-om, DedaBorom…

I na kraju kada se zapitam da li je vredelo? Jeste jer sam mnogo naučila, upoznala nove ljude i ostvarila poslovne kontakte koji će dobrineti unapređenju Limundo kompanije. Zato volim Palić aprilom i zato volim E-trgovinu.

P.S.
Prezentaciju “Kako povećati klikabilnost naslovne strane sajta do 100%” možete preuzeti ovde
Prezentaciju “Model kataloške prodaje za e-commerce sajtove” možete preuzeti ovde

Vikend koji je pred nama je Vikend besplatnog postavljanja aukcija na Limundu.
Zašto? Želimo da nagradimo vernost prodavaca i obogatimo ponudu ovog proleća.

Lična karta akcije:

Koliko je zaista prevara u okviru Limunda?
Koliko je to ozbiljno i šta Limundo preduzima da do toga ne dođe?

Prvo, odgovor na pitanje: „Koliko je prevara na Limundu?“.
Manje od 0.01% svih obavljenih transakcija. No, to ne umanjuje njihov značaj.
Za prevarene, to je velika stvar i žele da se problem reši što je moguće pre.

Pitanje koji nam svaki član postavlja jeste šta ćemo mi da uradimo da ga zaštitimo.
Kakva je naša reakcija?

Važno je da se razume da je proces zaštite podeljen na 3 etape:

1. Prevencija
2. Šta kada se prevara desi – reakcija
3. Period nakon prevare – kako učiti na sopstvenim greškama.

Prevencija

1. Korisnički servis Limunda radi od 08 do 24h svih 7 dana u nedelji.
   Broji 20 članova koji su pre svega posvećeni pomoći korisnicima i njihovoj edukaciji.
2. Sekcija saveti je osmišljena tako da članovima, pogotovo novim, omogući lako čitljive savete koji će im pomoći da obave sigurnu kupoprodaju. U standardnim porukama koje jesu deo sistema registracije se skreće pažnja na pravila i na savete u vezi sa bezbednom trgovinom.
3. Oformljen je poseban tim u okviru Limundo kompanije čiji je zadatak da se bavi prevencijom prevara. Sastavljen je od psihologa, osoba iz korisničkog servisa,
   IT tima i pravnika.
4. Osmišljena je usluga Limundo Cash čija je suština upravo zaštita
   svih u procesu trgovine.
5. Pravilima su uvedene posebne mere čiji je cilj zaštita kupaca od prevara.

Šta kada se prevara desi – reakcija

1. Odmah se zatvara nalog članu koji je izvršio prevare i
   suspenduje se sa Limunda.
2. Uz konsultacije sa oštećenima, advokatima i policijom odlučuje se
   da li se pokreće krivična prijava protiv člana koji je izvršio krivične radnje,
   od strane Limunda ili oštećenog.
3. Limundo nadležnim organima, po službenom zahtevu,
   dostavlja sve neophodne podatke za vršenje istražnih delatnosti.
   Po potrebi i zahtevu dostavlja i dokazni materijal.

Period nakon prevare – kako učiti na sopstvenim greškama.

1. Analizira se do tančina svaki slučaj prevare posebno i na osnovu toga
   se dorađuje ceo sistem.
2. Na osnovu podataka do kojih smo došli u razgovoru sa prevarenima radi se dorada sistema detekcije sumnjivih članova i sistem postaje jači i sigurniji.

O Limundo prevarama su pisali i sami članovi iz svog ugla i iskustva:

Nedoumice u vezi sa radom API sistema i isplate novca

Član nikada nije zatražio isplatu novca sa tog korisničkog imena.
Nalog mu je suspendovan zbog dugovanja prema Limundu.
Sve što je potrebno da uradi jeste da klikne na dugme “Isplati” i novac će mu biti isplaćen. Obavešten je o tome.

Problemi sa licitacijama

Sistem Limunda je živ i kompleksan. Potrebno je prilikom učešća voditi računa o mnogim stvarima. Ako ste novi prodavac, tu su ograničenja sistema zarad bezbednosti. Kada kupujete, takođe postoje ograničenja koja su tu da zaštite prodavce. Dozvoljeni minus postoji kao opcija koja treba da omogući članovima lagodniju trgovinu. Nažalost, za uplate Limundo kredita sa različitih mesta, potrebno je različito vreme da legnu na Limundo račun. Stoga je neophodno da vodite računa o vremenu isteka svojih aukcija (a ne samo onih koje pratite) i potrudite se da uvek budete u plusu ili na nuli.
U suprotnom vam se može  desiti da propustite za vas važnu aukciju.

Šta kada me suspenduju, a imam novca na računu

Sve što je potrebno da član uradi jeste da zatraži isplatu novca na svoj tekući račun.
Član je obavešten o svojim pravima i načinima za njihovo ostvarenje.

Kada licitiram, uvek me neko prestigne u poslednjoj sekundi

U pitanju je regularno nadmetanje na aukciji koje smo nazvali Limundo agent.
On je uvek aktivan i nije moguće isključti ga. Više o njemu u sekciji Pomoć.

Naš razgovor na temu prevara na Limundu je tek počeo. Vi svakako uočavate određene zakonitosti, pravila ili ponašanja koja su nama promakla. Ukoliko želite nešto ispraviti, dodati neke činjenice ili razmeniti iskustva, ovaj tekst i blog vam stoje na raspolaganju.
Važno je razumeti da smo radili i radimo sve što je u našoj moći da Limundo bude bezbedno mesto za trgovinu. Za rešavanje problema je uvek potreban dijalog između nas i korisnika. U slučaju prevara u proces se uključuju i Policija, advokati, Tužilaštvo i potrebno je i sa njima razgovarati. Procesi traju dugo i neretko su veoma mukotrpni za sve koji učestvuju u njima. Ipak trudimo se da ne zaboravimo da je pravda spora, ali dostižna.

Zahvaljujući upravo procedurama provere prilikom registracije
170.939 članova ima znak proveren član.
Preko 92% Limundo članova ima taj status – to je naša svakodnevnica.
S obzirom da toliko veliki procenat predstavlja proveren član,
a sam naziv ponekad stvori sliku da Limundo za člana garantuje
(i pored svih mera, to ne možemo), odlučili smo da
ukinemo termin proveren član (od 17.01.2012.).

Intenzivirali smo saradnju sa policijom, javnim tužilaštvom,
poverenikom za informacije od značaja; Pronašli nove partnere
poput Pošte koji će nam omogućiti dalji rast i razvoj.
Sa rastom Limundo kompanije postojeći sistem registracije članova
je postao nefunkcionalan i sa sobom je nosio previše rizika.

Stoga smo se odlučili i da promenimo sistem registracije (od 17.01.2012.).
Biće udoban i lagodan za sve poštene i časne ljude (preko 99%)
koji omogućavaju razvoj e-trgovine u Srbiji.

O tome kakav će biti za onaj preostali procenat
ovog puta ću reći ovoliko:

1. Limundo tim radi svih 365 dana u godini u tri smene od 08.00
   do 24h. Oformili smo poseban sektor za prevenciju prevara koji uključuje
   psihologa, kolege iz korisničkog i IT-ja uz značajnu podršku advokatske kancelarije.
2. Kao IT firma smo odlučili da se bavimo sofisticiranim metodama provere
   bazirane na data mining i machine learning metodama.
3. Ostvarili smo partnerske odnose sa Upravom policije, sudstvom i
   tužilaštvom. Spaja nas zajednički cilj – razvoj e-trgovine u Srbiji
   kao svetlog mesta koje je plodno tle za razvoj preduzetništva i obrazovanje.

Limundo tim

Obećavam: radićemo i dalje unapređivati sistem.
Svakog dana ćemo učiti i napredovati.

Dušan Žutinić je pre svega divan čovek, inženjer, ljubitelj fotografije
i Limundovac.

U razgovoru nam daje 5 važnih informacija o tome šta za njega Limundo jeste.

1. Sjajno mesto za kupovinu auto i moto opreme kao i fotoopreme.
2. Lak pregled predmeta i pronalaženje su ono što daje posebnu čar Limundu.
3. Na aukciji mu pažnju privlači najviše dobra fotografija i cena.
4. Voleo bi da se razvije aplikacija za iPhone.
5. Dobre fotografije se mogu napraviti uz pomoć Nikona ili Canona, no mnogo
je bitnije podešavanje aparata od samog aparata.

U 90% slučajeva kada je server opterećen i ne radi onako kako želimo i, što je još važnije, kako se od nas očekuje, krivac je učitavanje ikonice Online statusa člana. Ikonica je do sada bila prikazivana u:
- Bidovima
- Cafeu
- Moj Limundo – poruke
- Profil člana
- Sve aukcije člana
a Bidovi, Cafe i Moj Limundo uzrokovali su najveću opterećenost sistema.

Oko brzine ne pregovaramo niti postižemo kompromise. Važni su nam i Limundovci i njihovo zadovoljstvo. Već više od godinu dana pažljivo sakupljamo njihove stavove po ovom pitanju. Ispostavilo se da su podeljeni u dve velike grupe: oni koji žele da vide ko je sve online od ponuđača u trenucima završetka aukcije i oni koji jesu online ali koji zbog svoje taktike ne žele da se to vidi (i koji pre svega u svojoj taktici se oslanjaju na faktor iznenađenja). Dugo smo mislili kako i jedne i druge učiniti srećnim a da pri tome učinimo  sistem bržim.

Zato smo rešili da ikonicu prikazujemo samo na Profil strani člana. Na taj način Limundovac u svakom trenutku može znati ko je online, a ko ne prostim klikom. Ovom akcijom će u najvećoj meri biti uklonjeni problemi koji nastaju u poslednjoj minuti bidovanja i koji se tiču prihvatanja ponuda i brzine obrade istih.

Ovom akcijom želimo da Limundovcima pružimo informaciju o Online prisustvu člana, a da ujedno ne remetimo brzinu performansi sajta.

I svi se pitaju: šta je to šta presudjuje?
Zbog čega se jedan predmet proda, a drugi ne?

Na Limundu je jedno sigurno:Džaba cice, bidovi su zakon.

Pratimo prodaju dva automobila na Limundu.

Prvi: Ford fiesta. Dve cice i početna od 10 dinara.
Opis predmeta solidan.

Ford fiesta

Drugi: Fića. Super profi slika sa devojkom. Sve u stilu.
Početna 25.000 dinara. Opis siromašan.

Fića

Rezultat:
Ford: Fića = 110: 0 ponuda.

Naravoučenije:
Sve je u bidovima, nadmetanju, strasti.
Đžabe cice. Jesu važne ali nešto je važnije.
Pobeda.

U filateliji je bilo 11.845 prodaja.
U numizmatici 6.174 prodaja.

Od početka godine obe kategorije beleže rast.
Od januara meseca filatelija je porasla za 72%,  numizmatika za 9%.

[SUPER VAŽNO]U prvih 1o dana septembra filatelija je porasla za 14%
u odnosu na isti period u avgustu. U numizmatici je to povećanje 21%.

Limundovci interesovanje postoji – na vama je da pokrijete potražnju.
Pregledajte vaše stare novčanike i činijice sa novcem, pregledajte tavane
i stare albume – ko zna kakvi se biseri tamo kriju. Potražite stare razglednice,
davno pisana pisma. Pogledajte gde su se šćućurile markice.
Vama to ne znači ništa – drugome je ceo svet.

Naučite da iskoristite šanse. Zgrabite priliku i krenite napred.

Zašto? Jer želimo da promovišemo kvalitet.

Na koji način?

Kroz tri podatka:

1. Broj jedinstvenih pozitivnih ocena – postoji kao podatak otkad postoji i Limundo.
2. Procenat pozitivnih ocena - podatak koji je postao vidljiv juče.
3. Zvezdice i pehari koje planiramo da uvedemo u narednim mesecima.

Formula za računanje procenta pozitivnih ocena

Svi ti podaci zajedno treba da ukažu na kvalitet prodavca.
Kupci time ne dobijaju jedan već 3 signala koji govore
o kvalitetu prodavca. To je još jedan korak ka sigurnijoj kupovini,
promovisanju dobrih prodavaca i Limundu kao mestu
sigurne kupovine.

Nova pretraga treba da omogući brže i lakše
pronalaženje predmeta. Postojaće mogućnosti
pretrage:

1. po stanju predmeta,
2. načinu plaćanja i slanja predmeta,
3.  vremenu isteka.

Opcije pretrage po ceni i gradu naravno ostaju.
Dodali smo i prikaz predmeta po potkategorijama
kao i mnogo uočljiviji prikaz sortiranja predmeta po:

1. nazivu,
2. ceni,
3. broju ponuda,
4. vremenu isteka.

Uživali smo kreirajući.

Pretraga na Limundu

Nadam se da ćete uživati koristeći.