Verovatno ste primetili da je poslednjih dana Limundo bio usporen u večernjim satima. Uzrok tome je to što smo u špicevima počeli da dostižemo tehnička ograničenja. Zbog toga se dešavalo da se neke strane sporije učitavaju ili čak u par slučajeva da se ne učitaju uopšte.

Protok u večernjim satima je počeo da probija limit od 100Mb po sekundi. Da dočaram o kojoj brzini se radi – kada bi kod kuće imali toliku brzinu interneta:

• film od jednog CD-a biste skidali za nešto manje od minute.
• za jednu sekundu biste mogli da skinete 3 do 4 pesme u mp3 formatu,
• na youtube-u bi mogli ga gledate više od 10 videa istovremeno i da ne koči ili secka.

Limundo je toliko porastao, da je postao problem čak i za velike hosting kuće. Svojevremeno smo tražili od Hosteurope-a da nam poveća link i da nas prebaci na gigabitne switch-eve, što su oni i uradili. Da, na papiru imamo protok od gigabita. Ali u praksi to nije slučaj.
detaljnije »

Za sve Limundovce spavalice, radnike i školarce –>
Pogledajte o čemu su Olga i Vlada razgovarali u Jutarnjem programu Happy televizije.

Slika preuzeta sa http://homeexchangetravel.blogs.com

U prošlom postu smo odškrinuli vrata duše Limunda – korisničke podrške. U ovom ćemo pisati o Limundovcima koji im pišu

Koliko limundovci pišu Limundu?

Pišu otprilike oko 600-700 puta dnevno.
Nije to malo – složićete se. Obzirom da su prošle već dve lepe godine kako sam u korisničkom servisu Limunda, moram priznati da je bilo svakojakih situacija, lepih, smešnih, manje smešnih, manje lepih…

detaljnije »

Da li smo se ikad pitali ko su ti ljudi iza slušalice Limunda; ljudi koji su spremni da saslušaju, posavetuju i reše problem u bilo koje doba dana i noći?

To su mladi, požrtvovani, saosećajni i energični ljudi, koji vole Limundo i žive za njega i njegove članove. Oni marljivo rade da bi Limundovci obavljali kupoprodaju osećajući se bezbedno.

Pitala sam dame iz Limundo korisničke podrške

Hristina, često radiš noćnu smenu – kako na to gledaš?
Volim kada prepoznam iskrenost u razgovoru sa Limundovcima;
kada osetim koliko im je moja pomoć važna, nijedna smena ne pada mi teško
(mada mi ova nije omiljena, priznajem ).

Mnogi prijatelji me pitaju kakva mi je to smena i zašto mi uopšte radimo do 24h, kome smo tada potrebni.
Ja im tada kažem da je Limundo specifičan, Limundovci ga koriste najviše nakon posla, kada su kod kuće i opuštaju se. Ukoliko im tada zatreba neka pomoć, savet ili sugestija, mi moramo biti tu da pomognemo.
Mada na sajtu postoje odgovori na (skoro) sva pitanja, članovi više vole razgovor – ljudsku reč da ih uteši i da zajedničkim snagama rešimo neki spor. detaljnije »

"Kopanje po podacima"

U prethodnim blogovima smo pisali o unapređenju sistema registracije i uvođenju posebnog sektora za prevenciju prevara koji će se sastojati od psihologa, kolega iz korisničkog i IT-ja uz podršku advokata. Spomenuli smo i početak primene sofisticiranih metoda data mining-a i machine learning-a, ali tom prilikom nismo objasnili šta to znači, pa smo se susretali sa brojnim pitanjima Limundovaca.
Pokušaću da dam kratak i dovoljno dobar odgovor – a o njihovoj efikasnosti i primeni u informacionim tehnologijama pisaće neko od kolega iz IT-ja u narednom periodu. detaljnije »

Glavna prednost e-trgovine u odnosu na off-line trgovinu
je lakoća i brzina kupovine.  Ukoliko lakoću prati briga
i nepoverenje, e-trgovina ne može da uspe.

Zbog toga se Limundo, od samih početaka,
bacio u strogu verifikaciju i provere korisnika
kako bi sprečio zloupotrebe i obezbedio sigurnu kupovinu.

Stariji Limundovci (po Limundo stažu) sećaju se verifikacije
putem kodova koji su slati poštom kako bi se verifikovala adresa člana.

Verifikacioni kod

Oni malo mlađi (po Limundo stažu) sećaju se verifikacije
putem fiksnog telefona, dok oni, uslovno rečeno “najmlađi”
(po Limundo stažu) i najbrojniji znaju za vreme provere putem lične karte.

92 % Limundovaca su provereni članovi.

Svaki korisnik koji je poslao ličnu kartu  dobijao je titulu proveren član.
Korisnički servis često dobija pitanja tipa “Kako je ovaj član proveren
a ima 3 negativne ocene a ja sa 200 pozitivnih nemam tu oznaku?”.
Termin “Proveren”  je zbunjivao članove. Članovi su se nosili mišlju da
Limundo garantuje za pouzdanost svih proverenih članova ili da je
kupovina kod člana koji nosi oznaku „proveren“
100% sigurna bez obzira na ostale okolnosti. Nažalost i pored svih naših težnji
da članovima obezbedimo bezbednu kupovinu
ne možemo na ovaj način garantovati za pouzdanost članova.

Zašto se menjao način verifikacije?

Promene su nužne!
Nešto što je juče bilo dobro i dovoljno
sutra može da predstavlja ozbiljan bezbednosni rizik.

Praksa je pokazala da sadašnji sistem, iako dosta bezbedan, nije bio savršen.

Shvatili smo da sadašnjim načinom registracije od članova, možda,
tražimo previše (slanje ličnog dokumenta jeste velika stvar)
a da ne dajemo za uzvrat onoliko koliko zapravo i možemo.

Cilj?

Promene u registraciji imaju za glavni cilj veću bezbednost za korisnike
uz  manje nihovog angažovanja oko registracije.

Iako se možda čini da od lične karte nema bolje provere
(i mi smo to mislili na početku), praksa je pokazala da su za sprečavanje
zloupotreba efikasnije druge metode provera,
koji nisu direkno vezane za lični dokument.

O konceptu promena ste čitali u  Olginom blogu
a o samim metodama će tek biti reči u danima koji dolaze.

Pa da zajedno rastemo, kupujemo i prodajemo još bezbednije.